ＣＩとは会社の人格を指します。もちろん会社や店舗に人格があって喋りだしたら怖いですが、そう言う意味ではありません。
事業を行う上で、絶対に守らなければならない態度や姿勢、磨かなければならない技術や知識。その取捨選択にＣＩは登場します。
その取捨選択は、創業者や事業主、役員など様々な人の思いが集結した結果になるのですが、これを明確化して、賞罰や営業理念の基準にします。
誰かが何かを言ったから選ばれる結果ではなく、我が社、このお店のみんなで予め取り決めたことを中心に、導き出される結果を作ることがＣＩの最大の魅力です。例えば新人教育する際に、何故ひと手間増やして面倒なことをするのか？と言った質問が出た場合にも、ＣＩで取り決めた中から出した答えであれば、その理由を説明できます。さらにそれは個人の主観ではないので、平等な見解となります。
ＣＩの策定はワンマンなプレーやパワハラなどを抑止することも含みながら、その企業の理念や魅力をさらに引き出すために、必要な作業となります。そして、このＣＩによってより良い環境を生むことで会社や店舗を末永くお客様にも従業員にも愛される企業にすることが一番の目的です。